Содействие воздушным перевозкам (FAL) представляет собой набор мер и процедур, согласованных между уполномоченными органами и операторами, участвующими в процессе воздушных перевозок, направленных на обеспечение эффективного, безопасного и недискриминационного осуществления потоков пассажиров, грузов и почты в аэропортах Республики Молдова.
Данная область регулируется в соответствии с Национальной программой содействия воздушным перевозкам, утвержденной Постановлением Правительства № 147 от 09.03.2022, которая устанавливает полномочия вовлечённых учреждений, механизмы сотрудничества и основные меры по обеспечению соответствия международным стандартам.
Лица с инвалидностью и лица с ограниченной подвижностью (PRM)
Информация должна обрабатываться в соответствии с Постановлением Правительства № 147/2022, Глава IX, Раздел 7.
Нижеизложенная информация касается лиц с физическими нарушениями (сенсорными или опорно-двигательными, постоянными или временными), психическими, интеллектуальными или любыми другими нарушениями и/или лиц, чья мобильность при использовании воздушного транспорта ограничена вследствие таких нарушений или по иным причинам (нетрудоспособность, возраст и т.п.), для которых требуется надлежащее внимание и адаптация доступных услуг к их конкретным потребностям.
Основные права лиц с инвалидностью и PRM
Лица с инвалидностью и PRM имеют право на:
Недискриминация: равный доступ к услугам воздушного транспорта без дискриминации по признаку инвалидности.
Бесплатная помощь: услуги сопровождения и поддержки без дополнительных расходов на всех этапах поездки.
Доступная информация: предоставление информации в формате, доступном и адаптированном к индивидуальным потребностям.
Услуги помощи в аэропорту
Аэропорты Республики Молдова обязаны обеспечивать:
Помощь при прибытии и отправлении: поддержка при прибытии в аэропорт и при отправлении, включая помощь при посадке/регистрации багажа, процедурах, связанных с иммиграцией, таможней и вопросами безопасности.
Средства мобильности: наличие инвалидных колясок и другого необходимого оборудования.
Помощь при посадке и высадке: содействие при посадке в воздушное судно и при высадке. Перемещение от двери самолёта до отведённого места и обратно, при необходимости с выполнением иммиграционных и таможенных процедур. Хранение и получение багажа с борта самолёта. Высадка/посадка с борта самолёта с использованием подъёмников, кресел-кресел-каталок или другого необходимого вида помощи, в зависимости от случая.
Помощь при транзите: поддержка в случае стыковочных рейсов или при пересадках между терминалами..
Наличие специально оборудованных мест и предоставление информации в доступном формате.
Публикация единых минимальных стандартов доступа к услугам воздушного транспорта для лиц с инвалидностью, с момента прибытия в аэропорт отправления до покидания аэропорта назначения.
Примечание. Чтобы воспользоваться этими услугами, необходимо уведомить авиакомпанию или туристическое агентство как минимум за 48 часов до вылета.
Помощь во время полёта
Авиакомпании обязаны предоставлять:
Бесплатная перевозка средств мобильности: два вспомогательных устройства на одного человека с инвалидностью, включая электрические инвалидные коляски (при условии заблаговременного уведомления за 48 часов и при возможных ограничениях по месту, весу и требованиям безопасности на борту воздушного судна или при признании указанных устройств приоритетным багажом, а также с учётом применения соответствующей нормативной базы по опасным товарам).
Доступ для животных-помощников: перевозка признанных служебных собак в салоне, которые будут находиться рядом с местом лица с инвалидностью, в соответствии с национальными правилами или правилами авиаперевозчика.
Доступная информация: доведение основной информации о рейсе в доступных форматах.
Помощь на борту: прикладывание всех возможных усилий для адаптации отведённого места в салоне самолёта к потребностям лиц с инвалидностью по запросу этой услуги, с учётом требований безопасности и наличия. Помощь при перемещении к туалетам.
Для обеспечения надлежащей помощи, Орган Гражданской Авиации Республики Молдова рекомендует лицам с инвалидностью и PRM уведомлять авиакомпанию, туристическое агентство и/или аэропорт как минимум за 48 часов до рейса о своих конкретных потребностях.
Чтобы ознакомиться или связаться со следующими операторами, перейдите на официальные веб-страницы:
Международный аэропорт Кишинэу: https://airport.md/
Авиакомпания Fly One: https://flyone.eu/ro/
Авиакомпания HiSky: https://hisky.aero/homepage
Aeroport Handling: http://handling.md/
MGH Ground Handling: https://www.mghandling.com/
Подать жалобу
Лицо с инвалидностью/PRM, которое считает, что его права, предусмотренные настоящим разделом, были нарушены, может довести соответствующий вопрос до сведения оператора аэропорта или соответствующего авиаперевозчика, в зависимости от случая.
Если лицо с инвалидностью не получает удовлетворительного решения на данном уровне, жалобы могут быть направлены в AAC или в Совет по равенству, в зависимости от обстоятельств.
Соответствующие жалобы можно направить в AAC по следующей ССЫЛКЕ