Права пассажиров
Содействие воздушным перевозкам (FAL)
Комплекс мер и процедур, согласованных между компетентными органами и операторами, участвующими в процессе воздушных перевозок, и направленных на обеспечение эффективного, безопасного и недискриминационного обслуживания потоков пассажиров, грузов и почты в аэропортах Республики Молдова.
Правовая основа
Данная область регулируется Национальной программой содействия воздушным перевозкам, утверждённой Постановлением Правительства № 147 от 09.03.2022, которая устанавливает полномочия вовлечённых учреждений, механизмы сотрудничества и основные меры по обеспечению соответствия международным стандартам.
1. Лица с инвалидностью и лица с ограниченной подвижностью (PRM)
В соответствии с Постановлением Правительства № 147/2022, глава IX, раздел 7.
Нижеизложенная информация касается лиц с физическими (сенсорными или опорно-двигательными, постоянными или временными), психическими, интеллектуальными или любыми другими нарушениями и/или лиц, чья подвижность при пользовании воздушным транспортом ограничена вследствие таких нарушений, иной нетрудоспособности или возраста, и чьё положение требует должного внимания и адаптации услуг, доступных всем пассажирам, к их особым потребностям.
2. Основные права
Лица с инвалидностью и PRM имеют право на:
| ✓ | Недискриминация Равный доступ к услугам воздушного транспорта без дискриминации по признаку инвалидности. |
| ✓ | Бесплатная помощь Услуги сопровождения и поддержки без дополнительной оплаты на всех этапах поездки. |
| ✓ | Доступная информация Предоставление информации в доступном формате, адаптированном к индивидуальным потребностям. |
3. Услуги помощи в аэропорту
Аэропорты Республики Молдова обязаны обеспечивать:
| 1 | Помощь при прибытии и отправлении Поддержка при прибытии в аэропорт и при отправлении, включая регистрацию и сдачу багажа, иммиграционные, таможенные процедуры и досмотр. |
| 2 | Средства мобильности Наличие инвалидных колясок и другого необходимого оборудования. |
| 3 | Помощь при посадке и высадке Содействие при посадке в воздушное судно и высадке из него; перемещение от двери воздушного судна до отведённого места и обратно, при необходимости с прохождением иммиграционных и таможенных процедур; размещение и получение багажа на борту; посадка и высадка с использованием подъёмников, кресел-каталок или другой необходимой помощи, в зависимости от случая. |
| 4 | Помощь при транзите Поддержка в случае стыковочных рейсов или пересадок между терминалами. |
| 5 | Специально оборудованные места Наличие специально оборудованных мест и предоставление информации в доступном формате. |
| 6 | Минимальные стандарты доступа Публикация единых минимальных стандартов доступа к услугам воздушного транспорта для лиц с инвалидностью — с момента прибытия в аэропорт отправления до выхода из аэропорта назначения. |
Примечание
Чтобы воспользоваться этими услугами, уведомите авиакомпанию или туристическое агентство не менее чем за 48 часов до вылета.
4. Помощь во время полёта
Авиакомпании обязаны предоставлять:
| 1 | Бесплатная перевозка средств мобильности Два вспомогательных устройства на одно лицо с инвалидностью, включая электрические инвалидные коляски, при условии уведомления за 48 часов, с учётом возможных ограничений по месту, весу и требованиям безопасности на борту или признания этих устройств приоритетным багажом, а также с соблюдением применимых правил перевозки опасных грузов. |
| 2 | Животные-помощники Перевозка в салоне признанных собак-помощников, которые находятся рядом с местом лица с инвалидностью, в соответствии с национальными правилами или правилами авиаперевозчика. |
| 3 | Доступная информация Доведение основной информации о рейсе в доступных форматах. |
| 4 | Помощь на борту Все возможные усилия по адаптации отведённого места на борту к потребностям лица с инвалидностью — по запросу и с учётом требований безопасности и наличия мест; помощь при перемещении к туалету. |
Рекомендация ОГА
Для обеспечения надлежащей помощи Орган гражданской авиации рекомендует лицам с инвалидностью и PRM уведомлять авиакомпанию, туристическое агентство и/или аэропорт о своих особых потребностях не менее чем за 48 часов до вылета.
5. Полезные контакты
Для получения информации и запроса помощи перейдите на официальные сайты операторов:
6. План инспекций FAL
План инспекций FAL на 2025 год (PDF)
7. Подать жалобу
Лицо с инвалидностью/PRM, которое считает, что его права, предусмотренные настоящим разделом, были нарушены:
| 1 | Обращается к оператору аэропорта или авиаперевозчику Вопрос доводится до сведения соответствующего оператора аэропорта или авиаперевозчика, в зависимости от случая. |
| 2 | Если удовлетворительное решение не получено Жалоба может быть направлена в Орган гражданской авиации или в Совет по равенству, в зависимости от обстоятельств. |